1. Introduction

FamiliVET inc., service vétérinaire à domicile exploité par Dre Kim Lacroix (ci-après « nous », « notre » ou « FamiliVET »), s’engage à protéger les renseignements personnels de ses clients et des visiteurs de son site Web familivet.ca. La présente politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), telle que modifiée par la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), ainsi qu’à toute autre loi applicable.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez FamiliVET est :

Dre Kim Lacroix, médecin vétérinaire et propriétaire
Courriel : info@familivet.ca
Téléphone : 819-805-6838

Toute question, demande d’accès, de rectification ou plainte relative à la protection de vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne.

3. Renseignements personnels collectés

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants:

3.1 Renseignements fournis directement par vous

Nom et prénom
Adresse postale (lieu de visite à domicile)
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Informations sur votre animal (nom, espèce, race, âge, historique médical)
Informations de paiement (traitées en personne via le terminal GlobalPayment)
Toute autre information que vous nous communiquez volontairement via nos formulaires ou lors de nos échanges
3.2 Renseignements collectés automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certains renseignements peuvent être collectés automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et système d’exploitation
Pages consultées et durée de la visite
Données de témoins (cookies) – voir la section 8

4. Finalités de la collecte

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Fournir nos services vétérinaires à domicile et assurer le suivi médical de votre animal
Gérer la prise de rendez-vous (via la plateforme GoRendezVous)
Communiquer avec vous concernant les soins de votre animal
Traiter les paiements Répondre à vos demandes de renseignements
Respecter nos obligations légales et réglementaires
Améliorer notre site Web et nos services

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux finalités identifiées et nous obtenons votre consentement avant toute collecte, sauf lorsque la loi nous autorise à procéder autrement.

5. Consentement

Votre consentement est requis pour la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels, sauf dans les cas prévus par la loi. Le consentement doit être manifeste, libre et éclairé, et il est demandé pour chaque finalité spécifique. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait du consentement peut toutefois affecter notre capacité à vous fournir certains services.

6. Communication à des tiers

Nous ne vendons, louons ou prêtons pas les informations personnelles de nos clients à des tiers. Cependant, dans certaines circonstances, nous pourrions avoir à partager ces informations avec des fournisseurs de services tiers pour remplir les objectifs déclarés. Nous nous assurons, par contrat ou par d’autres moyens, que ces tiers offrent un niveau de protection adéquat de vos renseignements personnels. Si des renseignements sont transférés à l’extérieur du Québec, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est réalisée au préalable.

7. Conservation des renseignements

Vos renseignements personnels sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales. Les dossiers médicaux vétérinaires sont conservés conformément aux exigences de l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec. Lorsque vos renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés.

8. Témoins de navigation (cookies)

Notre site Web peut utiliser des témoins de navigation (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation et recueillir des données statistiques sur l’utilisation du site.

8.1 Types de témoins utilisés

Témoins essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site
Témoins analytiques : permettent de mesurer la fréquentation et l’utilisation du site (ex. : Google Analytics)
Témoins de médias sociaux : liés aux fonctionnalités de partage et aux boutons Facebook
8.2 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences en tout temps via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant le lien de gestion des témoins sur notre site.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction, notamment :

Connexion sécurisée (protocole HTTPS/SSL)
Mises à jour régulières du site et de ses composantes
Accès restreint aux renseignements personnels
Utilisation de mots de passe robustes et authentification renforcée

10. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques
Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis
Droit à la portabilité : vous pouvez demander la communication de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
Droit au retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement en tout temps
Droit de déposer une plainte : vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à info@familivet.ca ou par téléphone au 819-805-6838. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

11. Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité (accès non autorisé, utilisation ou communication non autorisée, perte de renseignements personnels), FamiliVET s’engage à :

Prendre les mesures raisonnables pour diminuer les risques de préjudice et éviter que de nouveaux incidents surviennent
Aviser la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées si l’incident présente un risque sérieux de préjudice
Tenir un registre des incidents de confidentialité

12. Modifications à la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

13. Pour nous joindre

FamiliVET inc. – Service vétérinaire à domicile
Responsable : Dre Kim Lacroix
Courriel : info@familivet.ca
Téléphone : 819-805-6838
Site Web : www.familivet.ca

Si vous n’êtes pas satisfait de notre traitement de votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la :

Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
Site Web : www.cai.gouv.qc.ca
Téléphone : 1-888-528-7741

Dernière mise à jour: 12 février 2026

Politique de confidentialité